Expédition

Chez DUOO Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options d’expédition :

• Standard Shipping : Utilisation de DHL ou FedEx. Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison est effectuée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de port sont de 12.95 €.
• Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €. Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison est effectuée dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
   • Hameçons
   • Appâts naturels (Toc – Appâts naturels)
2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande.
4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   DUOO Magasin
   41 Rue d’Italie
   Nice, FR 90894
5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande de retour ou d’échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions supplémentaires nécessaires.
Cordialement,
[Votre nom]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone au numéro indiqué sur notre site.

Nous vous remercions de votre confiance en DUOO Magasin et nous espérons que vous apprécierez vos achats.